Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

¿Cómo hago el regreso?

• Visita nuestro centro de devoluciones
• Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar
• Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
• Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío.

¿Qué artículos son retornables?

• Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra
• En condiciones sin usar y revendibles.
• En el embalaje original con todas las etiquetas intactas.

¿Qué artículos no son reembolsables?

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Artículos con descuento (si corresponde)

¡El artículo que recibí está dañado!

Si el producto adquirido presenta algún defecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

¿Se pueden cambiar los artículos?

Permitimos el cambio de artículos adquiridos por variantes seleccionables. Una vez que se apruebe la solicitud de cambio, se le enviará el artículo reemplazado.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Se admiten las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso al método de pago original
• Reembolso al crédito de la tienda (si corresponde)

¿Cómo devuelvo los artículos?

Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido después de realizar la solicitud de devolución.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Mi pregunta no está respondida...

Si aún tiene alguna consulta, considera que el caso de soporte anterior no se resolvió adecuadamente o desea apelar a una decisión con argumentos relevantes adicionales o pruebas de no devolver o reembolsar el caso, solicite una Revisión de soporte escalada .

NOTA: Se aceptan escalamientos de casos enviados previamente. Las nuevas consultas se redirigirán automáticamente a nuestro equipo de soporte CONECTADO