Política de protección

Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Pero a veces ocurren problemas imprevistos durante la entrega. Si tu pedido se pierde, se daña o te lo roban en la entrada de tu casa, queremos que estés protegido. Por eso ofrecemos protección AfterShip.

Puede agregar protección a su pedido durante el proceso de pago. Si elige no agregar protección, nuestras opciones se verán limitadas y es posible que no podamos compensarlo por paquetes perdidos, dañados o robados.

Todos los reclamos deben presentarse dentro de los 90 días hábiles posteriores al envío del pedido.

Si tu pedido se pierde, se daña o es pirateado, puedes presentar un reclamo aquí . En el caso de reclamos que cumplan con los requisitos, reemplazaremos todos los artículos dañados según la disponibilidad o emitiremos un reembolso.

El seguro de envío lo proporciona InsureShield. Puede consultar sus términos y condiciones completos aquí .

La siguiente sección ofrece orientación sobre cuándo y cómo presentar un reclamo.

PÉRDIDA

Si su envío aparece como “Entregado” pero no llegó nada:

• Revise el porche delantero y trasero, el garaje, los arbustos, etc. Pregúnteles a sus vecinos si aceptaron el paquete. Consulte con el transportista o con nuestro equipo de soporte para confirmar que el paquete fue efectivamente entregado.
• Si aún no puede localizar su paquete, puede presentar un reclamo aquí .

Si el estado del envío ya no se actualiza y el transportista presume que el envío está perdido:

• Consulte con el transportista o con nuestro equipo de soporte para confirmar que el envío realmente está perdido.
• Si el transportista no puede localizar su envío, puede presentar un reclamo aquí .

DAÑO

Si sus productos llegaron dañados:

• Puede presentar una reclamación aquí .
• Incluya fotografías del embalaje y los productos dañados junto con su reclamo.
• La protección AfterShip solo cubre los daños a los productos en sí. Si solo el embalaje o la caja de envío están dañados, su pedido no será elegible para una reclamación.

PIRATERÍA EN EL PORCHE

Si cree que le han robado su paquete:

• Revise el porche delantero y trasero, el garaje, los arbustos, etc. Pregúnteles a sus vecinos si aceptaron el paquete. Consulte con el transportista o con nuestro equipo de soporte para confirmar que el paquete fue efectivamente entregado.
• Puede presentar una reclamación aquí .
• Incluya cualquier prueba fotográfica que tenga del robo de cámaras de puertas, etc. junto con su reclamo.