Política de Atendimento

VISÃO GERAL

Como parte crucial do nosso compromisso de entregar seu pedido o mais rápido possível e fazê-lo corretamente, A Vice City CONNECT integrou o processo de atendimento em 80% com processos de automatização baseados em IA.

A POLÍTICA

MÉTODOS DE CUMPRIMENTO

Você pode aproveitar e economizar tempo nas suas compras com nosso serviço de envio, retirada e entrega.
Basta fazer um pedido on-line, escolher um horário e um parceiro pegará suas coisas.

Quando seu pedido estiver pronto, enviaremos uma notificação de "Pronto para retirada" com base em suas preferências, caso você tenha escolhido retirá-lo em uma loja local ou seu pedido pode ser entregue diretamente em suas mãos.

Nós projetamos três métodos de atendimento de acordo com nossa categoria de negócios, mercado, conveniência de distância, preços e serviços fornecidos por nossos Parceiros de Atendimento.

Uma soma de 3 perfeita:

Retirada INSTANTÂNEA	$0 GRÁTIS	Pronto em 0-5 min
Entrega EXPRESSA Pedidos locais	US$ 3,25 - US$ 20	20min-90min Mais tarde hoje: agendado
Envio para todos os EUA	Leve: US$ 5,25 No horário: $ 10,50 Acelerar: $ 20,75-$ 35,25	2-3 dias úteis / Próximo/2º dia

Entrega local estimada

Taxa Distância

$ 3,25 (0-3 milhas)

$ 5,60 (3-5 milhas)

$ 7,49 (5-8 milhas)

$ 10,29 (8-10 milhas)

$ 12,49 (10-15 milhas)

O envio para o Havaí, Alasca, Territórios dos EUA e Locais no Exterior tem taxas de atendimento adicionadas quando enviamos para esses locais. Você pode verificar as taxas de envio do item adicionando-o ao carrinho.

• Pedidos internacionais não são suportados pelo Vice City CONNECT neste momento.

Pedidos para retirada

Infelizmente, a City CONNECT não pode garantir a retirada na calçada de todos os pedidos. Os clientes precisam ir até a loja com as confirmações do pedido e fornecê-las à loja associada para retirar o pedido.

A Captura

Abra o aplicativo ou e-mail. Você também pode usar o link na sua mensagem de texto.

Selecione Estou a caminho.
Depois de fazer o check-in, vá até a loja e estacione em uma das vagas de estacionamento para retirada na calçada.
Ao chegar, selecione Estacionei.
Insira o número do local e a cor do veículo.
Um associado levará seu pedido até você.

Se estiver com problemas para fazer check-in no site, você pode seguir as etapas de check-in na loja.

Para fazer check-in na loja:

Utilize uma das vagas de estacionamento para retirada na calçada.
Ligue para o número de telefone indicado na placa de estacionamento ou no seu e-mail de confirmação,
Um associado levará seu pedido até você.

Pedidos de retirada atrasados ou cancelados

Nosso objetivo é entregar seu pedido o mais rápido possível.

Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente por causa de um pedido atrasado ou cancelado, certifique-se de:

Aguarde a notificação de Pronto para Retirada.
Utilize nossa opção de check-in antes de sair para a loja e quando chegar.
Ligue para a loja se você recebeu a notificação e fez o check-in antes de chegar e ainda está enfrentando um atraso. Você encontrará o número de telefone em nosso aplicativo ou quando chegar ao local de retirada
Selecione o botão de bate-papo AJUDA para quaisquer outras dúvidas sobre tempos de espera.

Pedidos de entrega

Seu endereço se qualifica para entrega local se você estiver a no máximo 15 milhas de distância de uma de nossas lojas. Caso contrário, você pode escolher entre envio (se estiver nos Estados Unidos) ou retirada. Visite nosso localizador de lojas, nosso site ou aplicativo, seguindo estas etapas:

Entre no aplicativo CONNECT
Selecione Como você quer suas coisas
Selecione Entrega. Se a entrega não estiver disponível, você verá uma das duas notificações: (i) A entrega não está disponível na sua loja. Podemos entregar seu pedido em uma loja próxima. (ii) A entrega não está disponível para este endereço.
Escolha um horário.
Um funcionário da Sotore reunirá seus itens e os deixará prontos para serem retirados.

Quando seu pedido estiver pronto, enviaremos um e-mail de Pronto para retirada, caso você tenha escolhido retirá-lo na loja local ou seu pedido pode ser entregue diretamente na sua porta.

A entrega

Um parceiro de entrega terceirizado local levará seu pedido até sua porta. Depois que o motorista pegar seu pedido, você receberá uma notificação informando que o motorista está a caminho. Em alguns casos, a entrega pode levar até duas horas para chegar até você.

Se você estiver satisfeito com sua experiência de entrega, pode deixar um feedback e adicionar uma gorjeta para seu motorista .

Pedidos de entrega atrasados ou cancelados

Se houver um atraso na sua entrega programada, você pode receber uma mensagem de texto ou notificação push convidando você a reagendar seu pedido de entrega ou mudar para um pedido de retirada. Você pode reagendar seu pedido de entrega ou escolher um horário de retirada nas próximas 24 horas. Se você retirar seu pedido, nós reembolsaremos as taxas de entrega e a gorjeta.

Selecione o botão de bate-papo AJUDA se você ainda não tiver recebido seu pedido após o prazo de entrega ter passado.

Cancelado Pedidos de entrega

Antes de solicitar suporte CONNECTED para um pedido atrasado ou cancelado, certifique-se de:

Aguarde a notificação de Pronto para Retirada.
Utilize nossa opção de check-in antes de sair para a loja e quando chegar.

Ligue para a loja se você recebeu a notificação e fez o check-in antes de chegar e ainda está enfrentando um atraso. Você encontrará o número de telefone no Localizador de Lojas em nosso wbsite ou aplicativo ou quando chegar ao local de retirada.

Envio de pedidos

Para compras não locais a serem atendidas dentro dos Estados Unidos, oferecemos o método de envio para todo os EUA. Os pedidos feitos antes das 15h em um dia útil serão enviados no mesmo dia. Caso contrário, serão enviados no próximo dia útil. Assim que o pedido for rotulado como enviado, nenhuma alteração de endereço será permitida e será automaticamente notificado, e também fornecido com os detalhes do correio, ID de rastreamento e o tempo de entrega esperado.

Danos

Todas as remessas são garantidas contra danos durante o transporte e perdas.

Se sua mercadoria estiver danificada, perdida ou não puder ser entregue devido a um problema nosso ou do parceiro de atendimento, entre em contato com o Suporte ou envie um relatório em nosso Hub de Suporte CONNECTED imediatamente, antes do atraso, para ser elegível para um reembolso total, conforme as diretrizes em nossa Política de Devoluções e Reembolso . Outras Condições podem ser aplicadas.

Insatisfação

Certifique-se de que você ou qualquer outra pessoa com 21 anos de idade ou mais com documento de identificação em mãos possa estar presente para receber e assinar o recibo do pacote. Se você precisar fazer alterações antes da data de entrega, horário e presença de recebimento, você pode gerenciar sua entrega com as opções fornecidas por cada transportadora em seus sites não gerenciados pela Vice City CONNECT™. Caso contrário, o pedido será cancelado após 3 tentativas de entrega malsucedidas, a Vice City CONNECT™ cobrará uma taxa de reabastecimento de $ 6 devido às suas despesas de devolução. Para reembolsos nesses casos, visite nossa Política de Devoluções e Reembolso

PARCEIROS DE REALIZAÇÃO

A Vice City CONNECT fez parceria com parceiros de distribuição confiáveis e oficiais (terceiros) listados abaixo:

Motoristas CONECTAR
Uber (UberEats),
Porta Dash,
Colegas de correio,
GrubHub,
FBA (Amazônia),
UPS,
DHL Expresso,
Fedex
Correio dos EUA.

Cada um desses parceiros fornece seus serviços com base e regidos por suas próprias políticas, estas são congruentes e adaptadas com esta Fulfillment Policy. Todos nós somos obrigados a respeitar para continuar fornecendo nossos serviços.

Entretanto, esta política rege todos os processos e etapas do Vice City CONNECT de cada pedido, desde o momento em que este é pago e verificado até sua entrega.

AVISO DE CONFIRMAÇÃO

Após enviar um pedido, você receberá um e-mail de confirmação e um SMS (se solicitado) com os detalhes da sua compra e detalhes de execução, como:

ID do pedido e nome no nome do pedido (comprador)
Método de pagamento utilizado com ele Detalhes de cobrança,
Parceiro de atendimento atribuído, informações de rastreamento, endereço de entrega e tempo estimado,
Requisitos e termos de entrega.

ATENÇÃO: Se passaram 10 minutos e você ainda não recebeu uma notificação de confirmação. Provavelmente algo deu errado e o pagamento foi capturado. Isso pode ocorrer devido a diferentes motivos, como atrasos na comunicação da transação, falha na avaliação de fraude, endereço de entrega inválido ou incompleto, etc. Recomendamos verificar o pagamento com sua instituição financeira primeiro, se a cobrança for lançada, algo pode estar errado do nosso lado, caso contrário, seu pedido não foi processado com sucesso. Sendo esse o caso, entre em contato com nosso suporte CONNECTED para saber o status da transação.

EMBALAGEM DISCRETA

A Vice City CONNECT está comprometida com a discrição e privacidade dos dados e pedidos de nossos clientes, regidos por nossa Política de Privacidade e aplicados pelo Código de Segurança . Devido à natureza do conteúdo dos pedidos, cada pedido de entrega e envio será embalado em uma bolsa lacrada, caixa ou envelope acolchoado para envio, lacrado e etiquetado com o nome do cliente SOMENTE no pedido. O pedido de envio também terá a etiqueta de envio.

Se você considera que seu pacote foi adulterado, entre em contato com o suporte imediatamente para fornecer as provas. Após a entrega do pedido, estabelecemos uma janela de tempo curta e privada para relatar esse tipo de problema e para ser elegível para um reembolso. Leia nossa Política de Devoluções e Reembolso para saber mais.

CONFORMIDADE LEGAL

Todas as plataformas de pedidos online da Vice City CONNECT foram criadas em conformidade com esses regulamentos,

Imposto sobre vendas

Somos obrigados a cobrar imposto sobre vendas para estados selecionados. As taxas de imposto serão calculadas no Check Out e serão baseadas nas informações de endereço de envio usadas para o pedido. Em alguns casos, o imposto sobre vendas pode ser aplicado aos custos de envio. Essas regulamentações são impostas por governos estaduais e locais.

As informações listadas nesta página estão sujeitas a alterações a qualquer momento. Faremos o possível para atualizá-las com a maior regularidade possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Conformidade com a Lei do Pacto

A Vice City Shops vem aplicando rigorosamente a conformidade com a lei, incluindo o PACT ACT de 27 de março de 2021, o PACT que estabelece equipamentos relacionados a produtos para fumar, especificamente dispositivos para vaporização e seus componentes relacionados a todos os produtos, incluindo comércio eletrônico relacionado a produtos para fumar, especificamente dispositivos para vaporização e seus componentes relacionados.

A arrecadação de impostos estaduais e locais sobre dispositivos de vaporização e itens relacionados.
Verificação da idade legal (21+) e assinatura de recebimento em todas as entregas dentro dos Estados Unidos.
Registro estadual e federal, rotulagem, embalagem, manutenção de registros e relatórios.

Lei da Estaca da Califórnia C

Em conformidade com o STAKE Act da Califórnia que restringe o envio de mercadorias para caixas postais, a Vice City CONNECT™ é obrigada a entrar em contato com nossos clientes com pedidos a serem enviados para a Califórnia para fins de verificação. Eles serão contatados por telefone ou SMS por meio do nosso Sistema de Comunicação automatizado, para verificar o endereço e confirmar os detalhes da compra, permitindo-nos prosseguir com a compra. Em outras palavras, não podemos enviar pedidos para caixas postais na Califórnia. Todos esses pedidos devem ser enviados para um endereço de rua verificado.

Aplicação de regulamentos

As plataformas de pedidos on-line do Vice City CONNECT foram configuradas em conformidade com as leis federais, estaduais, locais e quaisquer outros regulamentos aplicáveis. O cliente não poderá selecionar nenhum dos estados com regulações específicas de categorias de itens, conforme listado abaixo:

Não podemos vender ou entregar mercadorias da categoria Brinquedos e fetiches para adultos , incluindo nenhum dos produtos relacionados, para os seguintes estados:

Alabama
Geórgia
Mississipi
Texas
Virgínia
Utah

Todas as plataformas de pedidos on-line da Vice City CONNECT foram configuradas em conformidade com esses regulamentos. Você pode não conseguir ver seu estado listado se um dos produtos mencionados antes, abaixo, incluindo o carrinho acima

Não podemos vender ou cumprir com os produtos Vaping , incluindo quaisquer produtos relacionados, para os seguintes estados:

Alasca
Arkansas
Colorado
Geórgia
Havaí
Maine
Nova Hampshire
Carolina do Norte
Oregon
Dakota do Sul
Utah
Vermont

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas se você não vir seu estado no menu suspenso ao fazer seu pedido, isso significa que interrompemos o envio para seu estado enquanto aguardamos a revisão dos regulamentos do seu estado.